服务是最能够创造价值的手段，体现良好服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品，留住顾客的最终是取决于服务人员的礼仪和态度。在激烈的商业竞争中，竞争的成败是取决于服务的优劣。没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，无法让企业在竞争中获胜。 对房地产行业来说，楼盘的设施,外观,实用,价格等硬件方面固然在销售中起着举足轻重的作用,但售楼接待处的服务, 销售人员的职业素养则是决定客户是否用购买的关键。
课程大纲: 房产销售服务人员礼仪
第一篇:礼仪基础与入门
房产企业员工为什么学礼仪?
第一 代表企业形象
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”
--荀子
第二 提升个人素质
“为人子方少时，亲师友习礼仪” --三字经
a“不学礼，无以立” --孔子
a言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
a个人道德水准和教养的尺度
房产销售人员礼仪意识培养—态度123
第二篇 塑造良好的个人职业形象
第一印象往往是深刻而长久的，而售楼员留给客户的第一印象把握在自己手中。所以必须从细微着手去建立与客户相处的信任，并主动创造良好的氛围。
着装礼仪—第一印象管理清单
着装礼仪—自我形象管理和包装
nTP0着装原则
着装礼仪—职场穿着禁忌
仪容礼仪—女士化妆
仪容礼仪—职场仪容礼仪原则

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